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À travers de nombreuses situations vécues, Marie-Line Dubuis partage son approche à la fois humaniste et concrète pour gérer des situations sensibles en entreprise, en mettant en oeuvre l'esprit de médiation et ses postures. Sans l'esprit de médiation, ces situations n'auraient pas pu trouver de solution ou se seraient transformées en conflits. L'auteure témoigne que cela fonctionne quand, au-delà de la seule compréhension intellectuelle, nous nous attachons à la compréhension émotionnelle en adoptant un regard ouvert sur l'autre, en acceptant sa différence.

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