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L'ÂGE D'OR DE LA VENTE TRANSACTIONNELLE : Comprendre le contexte de la vente transactionnelle Les avantages de la vente transactionnelle L'héritage de la vente transactionnelle > Les méthodes d'organisation > Les méthodes de communication > La connaissance du client > Les méthodes de vente > Les outils qui font encore la différence Limites et critiques de la vente transactionnelle > Bilan de l'ère transactionnelle > Ce qu'en pensent les personnalités du monde des affaires LA VENTE BIENVEILLANTE : DÉBUT D'UNE ÈRE NOUVELLE : L'émergence de la vente bienveillante > Les attentes des clients ont évolué > La révolution de la transparence > La personnalisation de l'expérience client > La satisfaction à long terme > L'impact sur les résultats commerciaux Les avantages de la vente bienveillante > Une fidélisation client renforcée > Une réduction des taux de « churn » Qu'en pensent les personnalités du monde des affaires ? Décryptage de la nouvelle approche à adopter > L'état d'esprit bienveillant > La communication et les qualités relationnelles > Les techniques de vente bienveillantes > Pourquoi les managers doivent être des ambassadeurs de la vente éthique et bienveillante > Les défis de la vente bienveillante > Quelques chiffres pour conclure

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