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Partie 1 "Maîtriser" 1 Le cahier des charges et les critères d'acceptation 2 La matrice des responsabilités, le périmètre des prestations 3 Le contrat 4 L'environnement de la réalisation 5 Cartographies des parties prenantes 6 La dynamique des négociations Partie 2 "Anticiper" 7 Anticiper pour mieux gérer 8 Agir au quotidien pour protéger Partie 3 "Restaurer" 9 Restaurer la marge perdue 10 Réagir au bon moment 11 Préparation aux négociations 12 Négociations 13 Pourquoi échoue-t-on à réussir une réclamation ? 14 Relations privilégiées entre client et contractant, le partenariat Partie 4 "Gagner" 15 Gagner de la marge, agrandir le champ des compensations Partie 5 "Enseignements" 16 Expérience acquise, enseignements 17 Le contract manager : ses devoirs, son profil 18 Les 10 clés du contract management

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