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Adoptant une approche managériale rigoureuse, cette 1ère édition française propose un cadre pédagogique, cohérent et progressif. Il est fondé sur une solide recherche universitaire. Cette édition, entièrement mise à jour, intègre les dernières recherches universitaires, les tendances du secteur, les technologies, les médias sociaux et des études de cas : 1/ Comprendre les offres, les marchés et les clients des services 2/Appliquer les « 4 P » marketing aux métiers et acteurs de services 3/ Gérer l'interface client 4/ Développer les relations clients 5/ Viser l'excellence du service

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