Brève description / annotation

Bu pratik ve ozlü kitapla müsteri iliskileri yonetiminin (CRM) temellerini sadece 50 dakikada anlayin. Sirketler, veri madenciligi ve segmentasyon yoluyla müsteri tabanlarini daha iyi anlamak için bir CRM stratejisi benimseyebilir ve bu da yeni müsteriler çekmelerine ve müsteri sadakatini artirmalarina yardimci olabilir. Rekabetin giderek arttigi bir is dünyasinda, iletisim ve reklama yonelik etkili yaklasimlar gelistirmek için CRM'i kullanmak her sirketin stratejisinin hayati bir parçasi olmalidir. Bu kitap, müsteri iliskileri yonetiminin müsteri kazanimi, pazarlama stratejisi gelistirme ve müsteri hizmetleri optimizasyonu alanlarindaki uygulamalarina faydali bir giris sunmaktadir. Ayrica pratik vakalar, potansiyel maliyetleri de dahil olmak üzere aracin eksikliklerine iliskin bir tartisma ve sosyal CRM, tedarikçi iliskileri yonetimi ve çalisan iliskileri yonetimi gibi ilgili modellere bir giris içermektedir.

Détails