Brève description / annotation

Le présent ouvrage est un texte révolutionnaire qu'il faut absolument mettre dans les mains de tout collaborateur pour donner les moyens concrets d'imaginer comment repenser l'offre pour réellement satisfaire chaque client, comme il l'entend, quand il l'entend,profitablement et avec le sourire !

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Le présent ouvrage est un texte révolutionnaire qu'il faut absolument mettre dans les mains de tout collaborateur pour donner les moyens concrets d'imaginer comment repenser l'offre pour réellement satisfaire chaque client, comme il l'entend, quand il l'entend,profitablement et avec le sourire !

Note biographique

Jim WOMACK (chercheur au MIT, également devenu consultant)

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