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Chapitre 1 : Quelle idée nous faisons-nous de la négociation ? Chapitre 2 : Comment conduire une négociation ? Chapitre 3 : Les points-clés à préparer pour améliorer la productivité d'une négociation. Chapitre 4 : Maitriser le processus de la discussion. Chapitre 5 : Augmenter l'aisance relationnelle des échanges. Chapitre 6 : Stimuler le sens de la répartie. Chapitre 7 : Concrétiser un accord satisfaisant de part et d'autre.

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