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La médiation professionnelle est devenue une discipline à part entière qui établit une corrélation entre la résolution des différends et la qualité relationnelle. Cet ouvrage, qui porte sur la médiation de la qualité des relations et des conflits, est le premier support de formation des médiateurs professionnels. Il place ces derniers au coeur des processus (qu'il s'agisse de contextes conventionnels ou judiciaires). Il offre un outillage complet sur les attitudes et les compor- tements des protagonistes, sur l'état d'esprit à adopter ainsi que sur les techniques et les méthodes performantes : - maîtriser la dynamique relationnelle et l'alterocentrage ; - déclencher l'implication, la motivation et la coopération des protagonistes ; - maîtriser la diversification du langage avec le modèle des stratégies et interactions en communication (SIC®) ; - conduire les entretiens et animer les réunions. Cette 8e édition est un ouvrage de référence pour les médiateurs et les managers qui souhaitent pro- mouvoir la qualité des relations et du dialogue social dans le but d'aboutir à des négociations contri- butives efficaces.

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