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Un livre de référence et de synthèse pour comprendre les fondements du management et du progrès continu. Une approche concrète pour appréhender les démarches et les outils qui ont fait leurs preuves. Un guide pour conduire les mises en oeuvre avec pertinence et efficience. En entreprise aujourd'hui, le progrès continu doit être pensé, promu, organisé et déployé par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la satisfaction des clients et la... réussite commerciale que pour développer les compétences des hommes et fédérer les énergies. Le retour en force de la philosophie de Deming et son célèbre PDCA fournissent les moyens d'une mise en oeuvre efficace. Cette conduite du progrès continu passe à la fois : par la maîtrise quotidienne de l'ensemble des activités et de l'organisation, par la recherche continue d'améliorations grâce au repérage des problèmes et à l'optimisation des processus, par l'innovation et les percées issues de la volonté stratégique des dirigeants, par l'anticipation des risques, pour la prévention et la sécurisation des activités de l'entreprise. Ce livre offre au manager la méthode et les outils pour conduire ce changement, grâce, notamment, à des fiches pratiques directement exploitables et complètement adaptées au contexte français. Au sommaire PREMIERE PARTIE Réflexion sur un héritage Chapitre 1 La philosophie de Deming Faire connaissance avec Deming Approfondir sa doctrine Analyser ses recommandations Constater le retour en force de 4 principes de Deming Chapitre 2 La puissance du concept "PDCA"" Comprendre le concept Copier les fondamentaux Accéder aux études du 3e cycle S'ajuster sur ce modèle trop parfait Chapitre 3 Des applications multiples du cycle PDCA S'intéresser au PDCA Retrouver le PDCA dans les normes ISO S'approprier un modèle pour bien manager Réfléchir " risques et objectifs " pour manager DEUXIÈME PARTIE La démarche de progrès : structure et outils Chapitre 4 Pas d'amélioration sans structure Jalonner la démarche d'amélioration [ACTJ Partir du cadre actuel ISO 9000 : 2000 [PLAN] Installer le progrès continu [DO] Viser la performance globale et s'évaluer [CHECK] Chapitre 5 Les outils de l'amélioration Les outils du progrès continu Les outils stratégiques d'amélioration Les outils d'évaluation Les quatre types d'amélioration continue TROISIÈME PARTIE Des pratiques avancées pour chaque type d'amélioration Chapitre 6 L'amélioration par la maîtrise de la conformité et du progrès au quotidien Pourquoi ce type d'amélioration ? Maîtriser par le maintien de l'acquis et le progrès au quotidien Partir des attentes du client [ACT] Définir des règles et des standards [PLAN] Stabiliser et surveiller le processus [DO] S'assurer de la " mise sous contrôle " [CHECK] Réagir à bon escient [ACT] Consulter les fiches pratiques "Charthib" Chapitre 7 L'amélioration par la résolution de problème et l'optimisation des processus Pourquoi ce type d'amélioration ? Résoudre les problèmes avec méthode Choisir les écarts les plus significatifs Préparer la résolution des problèmes sélectionnés [PLAN] Résoudre le problème et mettre en oeuvre la méthode choisie [DO] Vérifier et valider [CHECK] Capitaliser et/ou améliorer encore [ACT] Améliorer, par l'optimisation des processus Consulter les fiches pratiques "Charthib" Chapitre 8 L'amélioration par les percées stratégiques et l'innovation Pourquoi ce type d'amélioration ? Analyser et tester les voies stratégiques [ACT] Planifier et financer [PLAN] Gérer le projet... et le changement [DO] Vérifier, tout au long du projet [CHECK] Exemples de "percée" non techniques Consulter les fiches pratiques " Charthib " Chapitre 9 L'amélioration par l'anticipation des risques Pourquoi ce type d'amélioration ? Anticiper les risques L'analyse des risques Le système de gestion des risques La gestion des risques de processus Consulter les fiches pratiques " Charthib " Chapitre 10 Conclusion Archétype de pensée PDCA Le Vade-Mecum du manager Les seize commandements du manager Clin d'oeil issu de la nuit des temps
