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Créer de la valeur avec les médias interactifs La généralisation des outils Internet a modifié de nombreuses habitudes et stimulé le développement d'instruments interactifs prometteurs comme les terminaux mobiles ou la télévision interactive. Cette convergence des différents terminaux est en marche. Chaque jour plus élaborés, les médias électroniques interactifs exigent un surcroît de compréhension de la part des personnes et des organisations qui les utilisent. Fascinants, ils n'en demeurent pas moins des médias comme les autres, qui doivent faire la preuve de leur utilité. Celleci est grande, à condition de prendre ces outils en main sans dévotion ni scepticisme superflus. Grâce à l'extraordinaire richesse des informations offertes et des interactions possibles, les médias interactifs allient en effet avec efficacité communication, marketing et vente. Plus encore, ils participent à l'amélioration des processus internes, à la réduction des coûts et au rapprochement avec clients, collaborateurs, actionnaires, prospects, candidats, fournisseurs, distributeurs, ... Ceux-ci ne sont plus des parts de marché ou d'audience à conquérir en nombre, mais c'est avec chacun d'eux qu'il est possible désormais d'entrer en contact, en proposant des produits et des services adaptés. La richesse née du dialogue entre l'organisation et ses audiences est à terme une source de valeur certaine. Vous trouverez donc dans ce livre toutes les clés pour tirer parti au mieux des possibilités des médias interactifs,comprendre la façon dont se tissent des relations multiples à travers l'écran ou créer de la valeur à partir de ces échanges d'information, de services et d'affects. Une réflexion de fond sur l'interactivité et ses enjeux. Des méthodes pour mettre en place et maintenir une relation interactive. Une présentation complète des technologies et services les plus courants, les plus intéressants. Une approche qui insiste sur la qualité de la relation tissée avec l'individu. Destiné avant tout aux décideurs, aux responsables marketing et à tous ceux qui souhaitent s'appuyer sur les médias électroniques pour faire évoluer la performance et les services de leur organisation, cet ouvrage est le résultat d'une recherche documentaire considérable associée à une pratique opérationnelle approfondie. Sommaire Grand angle : vers l'entreprise relationnelle Médiaspora : l'interactivité devient contextuelle Les acteurs de l'économie de réseau Surfeurs /consommateurs : de l'euphorie à la banalisation Entreprises : de l'enthousiasme inquiet à la modération Communication et marque interactive En pratique : les grandes étapes d'un projet interactif Eléments d'analyse stratégique La prise de décision et l'organisation La démarche de mise en oeuvre L'organisation marketing et éditoriale Gestion de la connaissance Focus : les dispositifs de la relation interactive " Ca m'intéresse " : se faire connaître " Je vais voir " : créer l'échange " Je reviendrai " : capitaliser Postface : cyber-morphoses Réalité du virtuel Prière de toucher : l'art interactif Souvent, les prix varient : du marché au bazar Annexes Sky, ma toile ! (Glossaire) Sources d'information Les prestataires Index

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