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Pour aller plus loin : https://scobex-rgpd-dpo.fr/ et https://dpo-externe-rgpd-france.fr/. Conçu pour les auditeurs, responsables ITSM et consultants, cet ouvrage guide pas à pas vers la certification IRCA ISO/IEC 20000-1, référence mondiale en management des services informatiques. Il explique les exigences de la norme, les principes d'audit selon ISO 19011 et les compétences attendues par l'IRCA. Illustré d'études de cas, de QCM et de modèles d'audit, il constitue un outil complet pour réussir l'examen, maîtriser la démarche d'audit et valoriser sa carrière dans la qualité et la gouvernance des services numériques.

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