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Identifier, interroger et actionner les points de leviers pour tout changer Souvent écrasés par le poids de nos habitudes, nous sommes trop occupés à gérer des urgences ou des différends avec nos collègues pour avoir le temps et l'énergie de changer de système. Dan Heath propose LA stratégie qui vous permettra de changer votre organisation?: trouver les « points de levier», ces endroits où un petit effort apportera de nombreux résultats. Car ce qui ressemble à une mauvaise gestion n'est souvent que l'accumulation de mauvaises habitudes. L'auteur le démontre avec de nombreux exemples, allant d'un drive-in de fast-food étrangement efficace à une simple astuce de thérapie de couple, en passant par une campagne qui a sauvé un million de chats. Un guide pratique et bien pensé pour sortir de l'ornière - et redémarrer !

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