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Pour développer Zappos, entreprise américaine de vente en ligne de chaussures devenue légendaire dans le monde entrepreneurial, Tony Hsieh n'a pas misé sur les profits et les rendements. Il a mis au coeur de ses préoccupations le bonheur de ses employés et de ses clients. Cette culture d'entreprise passionnée et différente a fait de Zappos un modèle de succès : en faisant passer la satisfaction des consommateurs avant tout le reste, son chiffre d'affaires a atteint 1 milliard de dollars en moins de dix ans. En 2009, Zappos a été racheté par Amazon pour 1,2 milliard de dollars. Dans ce livre passionnant, Tony Hsieh donne des leçons essentielles de management apprises pendant son parcours atypique. " Ce livre est génial. Intensément personnel et intensément pratique. » Tim Ferriss, auteur de?La semaine de 4 heures

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