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Introduction : Elaborer une stratégie client. 1. Développer l'intelligence client. 2. Intégrer les clients dans le business model. 3. Valoriser le portefeuille client. 4. Piloter l'expérience client. 5. Fluidifier les parcours client. 6. Optimiser l'efficacité des programmes de fidélité. 7. Mériter la confiance des clients.

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