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Résoudre les problèmes : des méthodes qui s'inscrivent dans le cadre du Total Quality Management Les problèmes et leur résolution Résolution de problèmes et conduite de projet Le facteur humain dans la résolution de problèmes Les outils de première génération Les outils de deuxième génération Introduction à deux méthodes de déploiement utilisant les outils de seconde génération : le QFD et le Hoshin Kanri Trois retours d'expériences Questions et réponses

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