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Introduction. Chapitre premier - La crise ou l'exception permanente. I. Un horizon quotidien - II. Typologie des risques. - III. Un scénario type ? - IV. Des conséquences interactives. Chapitre II - Anticiper et manager la crise. I. La veille - II. La cellule de crise. Chapitre III - La négociation de crise. - I. Business et négociation de crise. - II. Facteurs critiques de succès. - III. Les stratégies d'influence anticipatives. Chapitre IV - Penser la crise autrement. - I. S'engager avec les parties prenantes : dialoguer et agir au profit de la RSE. - II. Traiter les vulnérabilités . - III. Former les caractères vs mécaniser. Les réponses... - IV. La résilience par le retour d'expérience. Conclusion . - De l''assureur au stratège. Bibliographie.

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