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LIVRE PREMIER. - POURQUOI FAUT-IL AVOIR UNE IMAGE CORPORATE FORTE ? I. Les premiers âges de la communication Les premiers âges de la communication - Du scribe... au dircom - Rome, berceau de l'info quotidienne - Déjà des marques, déjà des slogans - De la planète Gutenberg... - ... au village global II. XXIe siècle : la révolution internet La percée du hors-média - La naissance du Web - Le couac - Depuis 2003, le rebond III. Les atouts qu'offre une image corporate forte La définition - Ses six avantages capitaux IV. La montée des risques : globalisation et fragmentation V. L'évolution des comportements Portée et limite de l'image corporate LIVRE II. - AUPRÈS DE QUELLES CIBLES BÂTIR SON IMAGE CORPORATE ? I. La communication en mode grand public ou comment toucher M. et Mme Michu Le secteur marchand - Un cas pratique - Le secteur institutionnel II. La communication en mode B2B ou quand les professionnels parlent aux professionnels Ce qu'il ne faut pas faire - Les ingrédients du succès - Un cas pratique III. La communication en mode salariés ou quand l'entreprise s'adresse à ses salariés et à ceux qui pourraient le devenir L'image employeur - La gestion du changement et la nouvelle communication interne - Les ingrédients du succès IV. La communication en mode actionnaires et investisseurs ou comment convaincre ses propriétaires de le rester Une composante majeure de la communication corporate - Deux cas pratiques - Les ingrédients du succès LIVRE III. - QUELS MOYENS POUR CONSTRUIRE SON IMAGE CORPORATE ? Ce que la communication corporate n'est pas I. Les paramètres essentiels La nature de l'activité - Le terrain de jeu II. Les démarches pour définir le contenu Le positionnement (Brand Positioning Statement) et la plate-forme de marque - L'identité corporate et la charte identitaire - La plate-forme de discours, la charte éditoriale et la charte graphique III. Les outils ou vecteurs La publicité - L'identité visuelle / le design corporate - L'édition - Le Web - Les études et audits - Les relations presse - L'événementiel - Le mécénat LIVRE IV. - COMMENT DÉFENDRE SON IMAGE CORPORATE ? I. Les causes et les principaux symptômes de la crise La rupture du sens - Les cinq phases II. De l'origine à l'éclatement Les médias : l'acteur essentiel - Internet : l'accélérateur III. La réaction Distinguer l'échelon opérationnel et l'échelon communication - Communiquer, un impératif absolu IV. Le traitement Quelques exemples V. La guérison Ne jamais faire comme si de rien n'était - Se préparer pour mieux maîtriser les situations sensibles futures - Un cas pratique

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