Brève description / annotation

Première approche des SMQ et de l'ISO 9001:2015. Fixer clairement le cadre de sa démarche qualité. Comprendre la documentation qualité. Élaborer le plan stratégique de l'entreprise, un préalable au SMQ. Identifier et gérer les processus. Pour aller plus loin : représentation visuelle de processus, cartographie d'ensemble, etc. Identifier les risques et les opportunités dans le cadre des processus. Focus : évaluer les attentes "clients". Initier des procédures et des instructions de travail réellement utiles et efficaces. Définir des indicateurs de mesure simples et pertinents.

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