Brève description / annotation

Définition d'une approche processus : Principes de l'approche processus. Domaine d'application de l'approche processus. Approche processus selon les normes de la série ISO 9000. Conséquences d'une approche processus : Management et processus. Définition du réseau de processus de l'organisme : Lancement d'une approche processus. Identifier les processus. Décrire les processus. Passer de l'analyse à la pratique : Documenter les processus. Mettre en application les processus définis. Le management des processus : Piloter les processus. Surveiller et mesurer. Améliorer en permanence les processus. Une nouvelle vision de l'organisme : Vers une nouvelle conception du management. Vers une nouvelle conception de l'organisation. Conclusion. Annexe A - Approche processus et norme ISO 9001:2000. Annexe B - Entretien annuel : exemple de grille d'évaluation des compétences. Annexe C - Exemple de plaquette pour le lancement d'une approche processus. Annexe D - Eléments d'un programme de formation pour le lancement d'une approche processus. Annexe E - Exemples de fiches "cartes d'identité" d'un processus. Annexe F - Niveaux de maturité d'un système de management de la qualité. Annexe G - Exemple de matrice d'efficacité d'un processus. Annexe H - Exemple de matrice d'efficacité d'un système de management de la qualité. Annexe I - Indicateurs.

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