Brève description / annotation

Le contexte normatif. Un petit historique. Les fondamentaux. Les prérequis normatifs. Le contenu de la norme AFNOR NF EN ISO 9000. Les exigences de la norme AFNOR NF EN ISO 9001. La méthode 7S. Clé n°1 - Une volonté affirmée de la direction générale. Clé n°2 - Les processus d'un projet qualité maîtrisé. Clé n°3 - Des acteurs motivés. Clé n°4 - Bien cibler le périmètre. Clé n°5 - Une bonne intégration du SMQ dans l'entreprise. Clé n°6 - La formation du personnel. Clé n°7 - Des revues de direction efficaces. Clé n°8 - Des audits internes qui fonctionnent bien. Clé n°9 - La volonté de tous pour les améliorations. Clé n°10 - Des choix pertinents de mesure. Vocabulaire et définitions. Les fiches techniques. Fiche technique n°1 - La structure de niveau supérieur. Fiche technique n°2 - Le processus. Fiche technique n°3 - Les améliorations. Fiche technique n°4 - Les tâches de processus de certification.

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