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Dossier 1 - L'avant-conflit L'entrée en différend : la carte des PIDC. Le moins et le plus du conflit. Les signes avant-coureurs. Les décalages de perception. Le récit du déroulement : la ponctuation de chacun. Dossier 2 - Les causes fréquentes Le détective des « Pourquoi ? ». La carte des trois dimensions : des effets sur la performance. La carte des onze causes. Les causes techniques (manières de faire, méthodes...). Les causes liées à de l'« ancien ». Les causes liées à l'atteinte de la personne et/ou de la relation. Les causes économiques et financières. Les causes symboliques : le conflit pour l'exemple. Les émotions en cause. Les faiblesses et les forces en cause. Les causes liées à l'institution : loi, règle, contrat, pouvoir. Les causes liées aux croyances et cultures. Les informations en cause. Les interprétations en cause. Dossier 3 - Les excitants L'escalade. Les carburants externes : rareté, urgence, importance, stigmatisation. Les T.O.P.. Des carburants internes : la colère, la révolte, la vengeance. Des carburants internes : le désir, l'envie, la jalousie. Des carburants internes : la peur, la paranoïa sociale. Les carburants de toute incompréhension. Dossier 4 - Les acteurs dans le système La carte des acteurs : des EGOS aux IGOS. Le conflit interne à un individu. L'individu influencé par le groupe, l'organisation, le système. L'individu créateur du groupe, de l'organisation, du système. La carte des marges d'action de l'individu dans le système. La tentation du bouc émissaire. Dossier 5 - Des pièges Le piège du dialogue en monologues alternés. Le cercle vicieux des préalables. Le conflit de loyauté. Le ...

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