Description

Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ? 
Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action ! 

• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS

1. L’avant-conflit
2. Les causes fréquentes
3. Les excitants
4. Les acteurs dans le système
5. Des pièges
6. Des obstacles à dépasser
7. Les chemins de la résolution 1 : la maturation
8. Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
9. Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit

6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT

• Les pleurs
• La colère
• La montée de l’escalade
• Escalade et désescalade
• L’assertivité : un dire entendable
• Savoir expliquer son « non »

Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.

Détails

Code EAN :	9782100896578
Auteur(trice) :	Jacques Salzer-Arnaud Stimec
Date de publication :	02-09-2026
Format :	Livre de poche
Langue(s) :	français
Hauteur :	240 mm
Largeur :	190 mm
Stock :	Disponible sur commande
Nombre de pages :	192
Collection :	Boîte à outils Ressources Humaines / Formation
Mots clés :	conflit; Management; Organisation; Ressources humaines; Médiation; Intelligence émotionnelle; Gestion d?équipe