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Préambule Un sujet de santé au travail Partie 1. Face aux "perturbateurs", réagissez bien 1. Où rencontre-t-on des personnalités difficiles ? 2. Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ? 3. Comment se désensibiliser face aux comportements difficiles ? 4. Comment réguler un auditoire ? 5. Comment avoir de l'autorité sans être autoritaire ? Conclusion partie 1 - Les mini-procédures ou techniques Partie 2. Démasquez les perturbateurs pour les gérer - L'expert technique - Le collègue virtuel - L'égocentrique - Le muet énigmatique - Le senior décomplexé - Le spécialiste du hors sujet - Le fumiste - Le "génération Z" zappeur - Le chef imprévisible - Le saboteur volontaire - Le critique récurrent - L'accro aux réunions - Le retardataire systématique - Le harceleur moral - Le pinailleur casse-pieds - Le bavard incorrigible - L'insinuateur ironique - Le réfractaire au changement - L'agressif péremptoire - Le polémiste de mauvaise foi

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