Description

Agressif, bavard, faux expert, pinailleur, réfractaire au changement  : ces personnalités dites «  difficiles  » peuvent nuire à votre moral, à votre santé et à la performance de votre équipe. Comment les détecter ? Quelle attitude adopter pour déjouer leur influence ?

À partir d’exemples concrets, apprenez à repérer ces personnalités– qu’il s’agisse de collègues, clients, prestataires, collaborateurs ou hiérarchiques (ou peut-être même vous  !) –,à rompre leur emprise et à retourner ces comportements toxiques à votre avantage. Vous trouverez notamment dans ce livre  :

• une typologie des personnalités difficiles rencontrées fréquemment dans la vie professionnelle  ;
• des conseils pour réagir face à leurs tactiques déstabilisantes  ;
• de bonnes pratiques managériales pour restaurer une dynamique positive.

Table des matières

Préambule

Partie 1. Face aux "perturbateurs", réagissez bien
1. Où rencontre-t-on des personnalités difficiles ?
2. Pourquoi un interlocuteur devient-il difficile ?
3. Comment se désensibiliser face aux comportements difficiles ?
4. Comment réguler un auditoire ?
5. Comment avoir de l'autorité sans être autoritaire ?

Conclusion (partie 1)

Partie 2. Démasquez les perturbateurs pour les gérer
6. L'expert technique
7. Le collègue virtuel
8. L'égocentrique
9. Le muet énigmatique
10. Le senior décomplexé
11. Le spécialiste du hors sujet
12. Le vrai fumiste
13. Le "génération Z" zappeur
14. Le chef imprévisible
15. Le saboteur volontaire
16. Le critique récurrent
17. L'accro aux réunions
18. Le retardataire systématique
19. Le harceleur moral
20. Le pinailleur anxieux
21. Le bavard incorrigible
22. L'insinuateur ironique
23. Le réfractaire au changement
24. L'agressif péremptoire
25. Le polémiste de mauvaise foi

En conclusion... (générale)

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