Description

En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Vente  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour  une approche complète de la fonction commerciale  :

• L’avant-vente : comprendre et préparer sa vente
• La fonction vente : demande client, argumentaire, traitement des objections
• L’après vente : satisfaction client, fidélisation, réclamations

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→ Depuis plus de 20 ans,  Les Petits Experts  récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un  repère indispensable  pour tout  étudiant ou professionnel.

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Table des matières

L’avant vente
Fiche 1. Le contexte de la vente
Fiche 2. Analyser les informations clients
Fiche 3 Comprendre le processus d’achat
Fiche 4 Etablir une Buyer Persona
Fiche 5 Concevoir une carte d’expérience client
Fiche 6 Conquérir le client

La vente
Fiche 7. La vente sur internet
Fiche 8. La vente en  unité commerciale
Fiche 9  La vente en face à face client
Fiche 10. Savoir argumenter en vente
Fiche 11. Traiter les objections en vente
Fiche 12. Conclure la vente

La suivi après-vente
Fiche 13. La réclamation
Fiche 14. La satisfaction
Fiche 15. La fidélisation
Fiche 16. Le suivi de performance

Détails

Code EAN :	9782100855391
Auteur(trice) :	Nathalie Houver
Date de publication :	04-09-2024
Format :	Autre format de livre
Langue(s) :	français
Hauteur :	210 mm
Largeur :	100 mm
Epaisseur :	4 mm
Poids :	52 gr
Stock :	Disponible sur commande
Nombre de pages :	48
Collection :	Les petits experts
Mots clés :	Relation client; satisfaction client; objections; fonction commerciale