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À notre insu, nos conversations sont émaillées de phrases nocives pour la relation. C'est le comble... puisqu'en les exprimant, nous croyons au contraire faire preuve de bienveillance et d'ouverture. Au fil des pages, repérez, pour vous en débarrasser, les routines verbales et les formules standard qui travestissent insidieusement vos propos. Retrouvez les mots justes pour établir une relation plus naturelle et plus authentique. Apprenez à : - parler dans le respect de l'autre, sans vous censurer ; - être rigoureux, sans brider votre sensibilité ; - faire preuve de diplomatie, sans sacrifier votre identité ; - parler avec force, sans empêcher l'autre de s'exprimer ; - gagner en conviction, sans vous forcer. Oui, il est possible d'être à la fois efficace et bienveillant. Découvrez, grâce aux nombreux exercices proposés, les phrases magiques et scripts gagnants faciles à mettre en oeuvre au quotidien.

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