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Les soft skills (ou « compétences douces ») sont les qualités humaines et relationnelles (sens de la communication, écoute, adaptabilité...) qui, complémentaires de l'expertise et du savoir hard skills,sont indispensables à la réussite professionnelle. Ces habiletés comportementales sont regroupées en sept formes d'intelligences : intelligences intrapersonnelle et interpersonnelle, intelligences collective, situationnelle, rationnelle, pédagogique et entrepreneuriale. Marie-Josée Couchaere a sélectionné des exercices, autodiagnostics, et études de cas de la collection Formation permanente pour leur intérêt pédagogique. Cet ouvrage donne aux formateurs tous les outils pour travailler seul ou en groupe afin de développer les softs skills : pratiques de négociation, transmission des savoirs, stratégie entrepreneuriale... Cette nouvelle édition a été enrichie d'exercices sur l'improvisation, la communication, et l'utilisation des réseaux sociaux dans le cadre de la formation continue. Un « tout en un pédagogique » indispensable pour son épanouissement/sa réussite dans l'entreprise.
